Контакты

Пишите текстом — ответим текстом

Ни одного «оставьте заявку, и менеджер свяжется с вами». Опишите задачу письмом: чаще всего ответ занимает один абзац, и он честный, включая «продукт вам не подойдёт».

Поддержка

Вопросы по работе, разбору файлов, интеграции и оплате. Указывайте короткое имя организации — по нему поддержка находит вашу установку, не открывая чужих.

[ЗАПОЛНИТЬ]: адрес поддержки

Письма разбираем по рабочим дням, с 9:00 до 18:00 по Москве

Телефон

Для срочного: файл не загрузился, выгрузка ушла не тем количеством, коды нужны прямо сейчас. Всё остальное быстрее решается письмом с приложенным файлом.

[ЗАПОЛНИТЬ]: телефон

Что приложить к письму о разборе файла

Двадцать строк из проблемного файла — не весь файл. По ним видно, каким способом записан разделитель, и обычно этого достаточно. Не присылайте коды, которые уже наклеены на товар: для разбора хватит любых из той же выгрузки.

Что мы не спрашиваем никогда

Пароль. Ни в письме, ни по телефону, ни «для проверки». Сотрудник поддержки открывает данные организации только в режиме наблюдения — на чтение, с обязательной причиной и записью в журнал платформы, — и пароль для этого не нужен.

Если вы уже клиент

Пароль сбрасывает администратор вашей организации на странице настроек — это быстрее письма. Список пользователей, роли и API-токены там же.

Войти в КодКипер Частые вопросы

Реквизиты и документы

Договор-оферта, политика обработки данных, порядок возврата и сведения о продавце — на отдельных страницах. Часть сведений отмечена «[ЗАПОЛНИТЬ]»: продавец — индивидуальный предприниматель, и его банковские реквизиты, адрес и ОГРНИП появятся здесь ровно тогда, когда будут известны. Выдумывать их мы не станем.

Реквизиты Договор-оферта