Порядок возврата денежных средств

1. Общие условия

1. Возврат производится за неиспользованную часть периода подписки, рассчитанную по дням: сумма платежа делится на число дней периода и умножается на число дней, остающихся до его конца.
2. Дни, в течение которых Заказчик пользовался Сервисом, возврату не подлежат: услуга за эти дни оказана.
3. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата. Перевод на другой счёт или на счёт третьего лица не выполняется.
4. Возврат сопровождается фискальным документом на возврат прихода, как требует законодательство о применении контрольно-кассовой техники.
5. Оплата, списанная автоматически, возвращается по тем же правилам, что и оплата, проведённая вручную. Списание, прошедшее после отказа от автоматического продления или после отвязки способа оплаты, возвращается полностью, без вычета дней: согласия на такое списание Заказчик не давал, и дни, за которые оно заплачено, ему не навязываются.

2. Как обратиться

1. Напишите на support@kodkeeper.ru с адреса, указанного владельцем организации в Сервисе. Укажите короткое имя организации и дату платежа — этого достаточно, чтобы найти платёж.
2. Обращение регистрируется в день получения. Решение сообщается в течение трёх рабочих дней.
3. При положительном решении возврат направляется платёжному сервису в тот же рабочий день. Срок зачисления определяется банком получателя и обычно не превышает десяти рабочих дней.

3. Сроки

1. Обращение принимается в течение периода подписки, за который внесена оплата, а также в течение 90 дней со дня платежа — этот срок соответствует сроку, в течение которого Исполнитель отслеживает состояние платежа у платёжного сервиса.
2. Обращение по платежу старше указанного срока рассматривается индивидуально; отказ в таком случае не является отказом в защите прав потребителя, если он к Заказчику применим.

4. Когда возврат не производится

1. Период подписки полностью истёк, и услуга за него оказана: возвращать в этом случае нечего.
2. Доступ приостановлен из-за нарушения Заказчиком пункта 6.2 оферты.
3. Причина обращения — отсутствие возможности, о которой прямо сказано на страницах «Возможности» и «Частые вопросы», например взаимодействие с ГИС МТ или проверка криптографической подписи кода. Такие ограничения опубликованы до оплаты и доступны в пробном периоде.

Отдельно: отклонённые при загрузке строки не являются основанием для возврата. Сервис отказывается угадывать структуру кода, если она восстанавливается неоднозначно, и сообщает об этом в отчёте с номером строки. Это заявленное поведение, а не сбой; проверить его на своём файле можно в пробном периоде.

5. Что происходит с данными

1. Возврат оплаты не приводит к удалению данных. Организация переводится в режим только чтения; коды, партии, выгрузки и журнал остаются доступными для чтения и выгрузки файлами.
2. Снять резервную копию файла базы организации и выгрузить разделы в CSV можно в любой момент, включая период после возврата.
3. Возобновить работу можно новой оплатой — данные при этом уже на месте, переносить ничего не нужно.

6. Реквизиты для обращений

Индивидуальный предприниматель Поляшов Алексей Дмитриевич, ИНН 770201766021, адрес: 129090, Г. Москва, Москва, Переулок Васнецова, 15с1. Электронная почта: support@kodkeeper.ru. Телефон: +7 (985) 688-11-37.