Документы
Порядок возврата денежных средств
Дата вступления в силу: [ЗАПОЛНИТЬ]: дата вступления в силу
Документ ещё не опубликован
Структура и формулировки готовы. Продавец назван — ИП Поляшов А. Д., ИНН 770201766021, — но ОГРНИП, адрес для обращений, система налогообложения и банковские реквизиты не заполнены: выдумывать их нельзя. Все такие места помечены «[ЗАПОЛНИТЬ]». До их заполнения документ не имеет силы и оплата по нему не принимается.
Коротко: пробный период на 14 дней существует ровно для того, чтобы решение об оплате принималось до оплаты. Если после оплаты Сервис вам не подошёл, напишите — вернём деньги за неиспользованные дни периода подписки. Данные при возврате не удаляются: организация остаётся доступной для чтения и выгрузки.
1. Общие условия
- Возврат производится за неиспользованную часть периода подписки, рассчитанную по дням: сумма платежа делится на число дней периода и умножается на число дней, остающихся до его конца.
- Дни, в течение которых Заказчик пользовался Сервисом, возврату не подлежат: услуга за эти дни оказана.
- Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата. Перевод на другой счёт или на счёт третьего лица не выполняется.
- Возврат сопровождается фискальным документом на возврат прихода, как требует законодательство о применении контрольно-кассовой техники.
2. Как обратиться
- Напишите на [ЗАПОЛНИТЬ]: адрес поддержки с адреса, указанного владельцем организации в Сервисе. Укажите короткое имя организации и дату платежа — этого достаточно, чтобы найти платёж.
- Обращение регистрируется в день получения. Решение сообщается в течение трёх рабочих дней.
- При положительном решении возврат направляется платёжному сервису в тот же рабочий день. Срок зачисления определяется банком получателя и обычно не превышает десяти рабочих дней.
3. Сроки
- Обращение принимается в течение периода подписки, за который внесена оплата, а также в течение 90 дней со дня платежа — этот срок соответствует сроку, в течение которого Исполнитель отслеживает состояние платежа у платёжного сервиса.
- Обращение по платежу старше указанного срока рассматривается индивидуально; отказ в таком случае не является отказом в защите прав потребителя, если он к Заказчику применим.
4. Когда возврат не производится
- Период подписки полностью истёк, и услуга за него оказана: возвращать в этом случае нечего.
- Доступ приостановлен из-за нарушения Заказчиком пункта 6.2 оферты.
- Причина обращения — отсутствие возможности, о которой прямо сказано на страницах «Возможности» и «Частые вопросы», например взаимодействие с ГИС МТ или проверка криптографической подписи кода. Такие ограничения опубликованы до оплаты и доступны в пробном периоде.
Отдельно: отклонённые при загрузке строки не являются основанием для возврата. Сервис отказывается угадывать структуру кода, если она восстанавливается неоднозначно, и сообщает об этом в отчёте с номером строки. Это заявленное поведение, а не сбой; проверить его на своём файле можно в пробном периоде.
5. Что происходит с данными
- Возврат оплаты не приводит к удалению данных. Организация переводится в режим только чтения; коды, партии, выгрузки и журнал остаются доступными для чтения и выгрузки файлами.
- Снять резервную копию файла базы организации и выгрузить разделы в CSV можно в любой момент, включая период после возврата.
- Возобновить работу можно новой оплатой — данные при этом уже на месте, переносить ничего не нужно.
6. Реквизиты для обращений
Индивидуальный предприниматель Поляшов Алексей Дмитриевич, ИНН 770201766021, адрес: [ЗАПОЛНИТЬ]: адрес для направления обращений и претензий. Электронная почта: [ЗАПОЛНИТЬ]: адрес поддержки. Телефон: [ЗАПОЛНИТЬ]: телефон.